Regulamin świadczenia usług

Sesji coachingowych i zajęć językowych online · Wersja: czerwiec 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług coachingowych i zajęć językowych online przez Magdę Irek, prowadzącą działalność pod marką MagdaGada / magdagada.com, zwaną dalej Usługodawcą.
• Usługobiorcą jest osoba fizyczna, która zawarła umowę o świadczenie usług z Usługodawcą, zwana dalej Klientem.
• Usługi świadczone są wyłącznie w formie online, za pośrednictwem platformy Google Meet, chyba że strony pisemnie uzgodnią inaczej.
• Przystąpienie do pierwszej sesji lub dokonanie płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
• Regulamin udostępniany jest Klientowi przed zawarciem umowy, na stronie internetowej magdagada.com oraz na życzenie — w formie dokumentu.

§ 2. Charakterystyka usług

2.1 Rodzaje usług

2.2 Charakter usług

Usługi mają charakter coachingowy i edukacyjny. Usługodawca nie jest terapeutą, psychiatrą ani psychologiem i nie prowadzi psychoterapii. Nie stawia diagnoz i nie leczy zaburzeń lękowych ani innych zaburzeń psychicznych.

Coaching może być wartościowym uzupełnieniem pomocy psychologicznej lub psychiatrycznej, lecz jej nie zastępuje.

§ 3. Rezerwacja i potwierdzenie sesji

• Rezerwacji sesji dokonuje się za pośrednictwem systemu Calendly dostępnego na stronie magdagada.com lub na podstawie indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.
• Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą potwierdzenia jej przez Usługodawcę — mailowo, przez WhatsApp lub w systemie Calendly.
• Potwierdzenie sesji wraz z linkiem do Google Meet zostaje przesłane Klientowi najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny, w szczególności jeśli oceni, że charakter usług nie odpowiada potrzebom Klienta.

§ 4. Płatności

4.1 Zasady ogólne

• Ceny usług są podane na stronie magdagada.com lub przekazywane Klientowi indywidualnie i są cenami brutto w złotych polskich (PLN).
• Płatność za sesje lub pakiet sesji jest wymagana z góry, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.
• Dostępne formy płatności: przelew bankowy, BLIK lub inne metody wskazane przez Usługodawcę.
• Termin płatności: przed pierwszą sesją w pakiecie lub zgodnie z wystawioną fakturą / rachunkiem.
• Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę, w terminie 7 dni od daty płatności.

4.2 Brak płatności

• W przypadku braku płatności w ustalonym terminie Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację sesji do czasu uregulowania należności.
• Brak płatności nie zwalnia Klienta z obowiązku poinformowania o konieczności odwołania zarezerwowanej sesji.

§ 5. Odwoływanie i przekładanie sesji przez Klienta

5.1 Zasada ogólna

Klient ma prawo do odwołania lub przełożenia sesji z zachowaniem poniższych zasad. Zmian dokonuje się przez Calendly, mailowo lub przez WhatsApp.

5.2 Terminy i skutki

§ 6. Awaria techniczna

6.1 Awaria po stronie Usługodawcy

• Jeśli sesja nie może się odbyć z powodu awarii technicznej po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje pełne odrobienie sesji w dodatkowym terminie.
• Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta o problemie technicznym — mailowo lub przez WhatsApp.
• Sesja odrobiona zostaje w terminie uzgodnionym przez strony, nie dłużej niż 30 dni od planowanej daty sesji.

6.2 Awaria po stronie Klienta

• Jeżeli sesja nie może się odbyć lub ulega przerwaniu z powodu problemów technicznych po stronie Klienta, sesja zostaje zaliczona jako zrealizowana.
• Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie sobie stabilnego łącza internetowego i sprawnego sprzętu przed każdą sesją.
• W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może — według własnego uznania — zaproponować dodatkowy termin uzupełniający. Nie stanowi to jednak zobowiązania umownego.

6.3 Awaria platformy Google Meet

• Jeżeli sesja nie może się odbyć z powodu awarii platformy Google Meet potwierdzonej przez dostawcę, traktuje się to jak awarię po stronie Usługodawcy — sesja zostaje odrobiona bez dodatkowych opłat.
• Strony mogą również uzgodnić alternatywną platformę (np. Zoom, Teams) na czas awarii.

§ 7. Spóźnienia

• W przypadku spóźnienia Klienta sesja kończy się o zaplanowanej godzinie — czas spóźnienia nie jest odrabiany.
• W przypadku spóźnienia Usługodawcy sesja zostaje przedłużona o czas spóźnienia lub, po uzgodnieniu z Klientem, odrobiona w innym terminie.
• Jeśli Klient spóźni się o więcej niż 15 minut bez wcześniejszego kontaktu, Usługodawca ma prawo potraktować sesję jako nieobecność bez zgłoszenia (§ 5.2).

§ 8. Odwoływanie sesji przez Usługodawcę

• Usługodawca zobowiązuje się do realizacji sesji zgodnie z harmonogramem. W wyjątkowych sytuacjach (choroba, zdarzenie losowe, siła wyższa) Usługodawca ma prawo odwołać lub przełożyć sesję.
• Klient zostaje niezwłocznie poinformowany o odwołaniu — mailowo lub przez WhatsApp.
• Sesja odwołana przez Usługodawcę jest odrabiana w uzgodnionym dodatkowym terminie, w ramach tego samego pakietu, bez dodatkowych opłat.
• W przypadku trwałej niemożności realizacji usługi Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za sesje niezrealizowane.

§ 9. Ważność pakietów i sesji

• Pakiety sesji mają czas ważności określony indywidualnie przy zakupie, nie krótszy niż 3 miesiące od daty pierwszej sesji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Sesje niewykorzystane w terminie ważności pakietu przepadają, chyba że Klient złożył wniosek o przedłużenie z uzasadnionych przyczyn przed upływem tego terminu.
• Usługodawca może — według własnego uznania — przedłużyć ważność pakietu na wniosek Klienta.

§ 10. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)

• Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
• Prawo to wygasa w chwili pełnego wykonania usługi za wyraźną zgodą Klienta wyrażoną przed upływem terminu do odstąpienia.
• Jeżeli sesje zostały częściowo zrealizowane, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi.
• Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć mailowo na adres info@magdagada.com. Usługodawca zwróci należną kwotę w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia.
• Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do bezpłatnej Discovery Session.

§ 11. Ochrona danych osobowych (RODO)

• Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług, prowadzenia rozliczeń oraz kontaktu z Klientem.
• Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz obowiązki prawne Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
• Do kontaktu w sprawie sesji Usługodawca korzysta z aplikacji WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) oraz poczty elektronicznej. Wiadomości przesyłane przez WhatsApp mogą być przetwarzane zgodnie z polityką prywatności tej platformy.
• Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem podmiotów świadczących obsługę techniczną (np. Google — platforma Meet) lub prawną.
• Klientowi przysługuje prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowa Polityka Prywatności dostępna jest na stronie magdagada.com.

§ 12. Poufność

• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji udzielonych przez Klienta w trakcie sesji.
• Klient wyraża zgodę na anonimowe wykorzystanie informacji o przebiegu sesji do celów zawodowych Usługodawcy (np. materiały szkoleniowe, case studies) — bez ujawniania danych osobowych.
• Sesje nie są nagrywane przez Usługodawcę bez wyraźnej, pisemnej zgody Klienta.

§ 13. Reklamacje

• Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług mailowo na adres info@magdagada.com.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę sesji, której dotyczy, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku mailowo.
• W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową.

§ 15. Rażące naruszenie zasad współpracy

Usługodawca ma prawo zakończyć współpracę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia zasad współpracy. Za takie naruszenie uznaje się w szczególności: brak szacunku wobec Usługodawcy, wulgarne zachowanie oraz wielokrotne lub uporczywe odwoływanie sesji w krótkim terminie lub nieobecności bez zgłoszenia (no-show).

W przypadku natychmiastowego zakończenia współpracy z przyczyn określonych powyżej, opłata za sesje niezrealizowane nie podlega zwrotowi.

§ 16. Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie magdagada.com.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani mailowo z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Zmiana nie dotyczy usług już opłaconych.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów ochrony konsumentów.
• Wszelkie spory Strony będą się starały rozwiązać polubownie, w dobrej wierze, przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.